Por: Carlos Manzano | Para nadie es un secreto el nivel de deterioro que han venido
\nmostrando la mayor\u00eda de los servicios p\u00fablicos que se prestan en las
\ninstituciones del Estado. No han sido pocas las voces que se han
\nmanifestado en ese sentido.<\/p>\n
No se trata ya s\u00f3lo de las m\u00e1s que reiteradas quejas por los
\ntormentosos apagones y los aumentos en la tarifa el\u00e9ctrica, el
\ndesayuno escolar, o el colapso de los servicios hospitalarios que se
\nproducen con m\u00e1s frecuencia que lo que podr\u00edan explicar los miles de
\nciudadanos afectados, que ven su salud agravada cada d\u00eda, sin que
\npor parte de los responsables se vislumbren soluciones.\u00a0<\/p>\n
S\u00f3lo hay que ir a cualquier instituci\u00f3n p\u00fablica del Poder
\nEjecutivo para percatarse en verdad de lo precario que se ofrecen
\ngran parte de los servicios p\u00fablicos, y de los inconvenientes y
\nvicisitudes por los que hay que pasar para obtener un servicio por
\nm\u00e1s sencillo que sea.<\/p>\n
Las deficiencias en los 12 servicios p\u00fablicos mencionados por el
\nperi\u00f3dico List\u00edn Diario, en su publicaci\u00f3n del pasado 21\/6\/2023, son
\ntan s\u00f3lo una muestra de las decenas de servicios p\u00fablicos, que se han
\nvisto impactados en los \u00faltimos meses.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, se mencionan algunas acciones, consideradas
\ntransversales, que resultan indispensables ejecutar a los fines de
\nprocurar mejoras en los servicios que se prestan desde el Estado, a
\nsaber:<\/p>\n
1.\u00a0\u00a0\u00a0Desarrollar herramientas innovadoras que tiendan a reducir el
\nalto nivel de burocratizaci\u00f3n (papeleo) de los servicios p\u00fablicos,
\ncaracterizado por exceso de tr\u00e1mite, poco uso de la tecnolog\u00eda,
\nexceso de cargas en los procesos, personal inoperante, entre
\notros.
\n\u00a0
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Optimizar el uso de las plataformas digitales en las
\ninstituciones p\u00fablicas, a fin de que la ciudadan\u00eda obtenga de
\nmanera virtual toda la informaci\u00f3n que necesita o tramitar la
\nsolicitud o solucionar el problema que le aqueja.
\n\u00a0<\/p>\n
3.\u00a0\u00a0\u00a0Llevar a cabo una jornada amplia de simplificaci\u00f3n de tr\u00e1mites
\nen las instituciones p\u00fablicas, insertando mejoras en los procesos
\nque les dan sustento.
\n\u00a0
\n4.\u00a0\u00a0\u00a0Capacitar y actualizar, de manera continua, al personal que
\nopera en puestos claves de la administraci\u00f3n p\u00fablica, que
\nrequieren personal calificado y con las competencias necesarias.
\n\u00a0
\n5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Retomar la realizaci\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n ciudadana
\npor las distintas v\u00edas que puedan ser implementadas, de manera
\ntal que el ciudadano pueda expresar sus opiniones y ser
\nescuchado.
\n\u00a0
\n6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Promover el uso de los modelos de gesti\u00f3n de calidad en las
\ninstituciones de la administraci\u00f3n p\u00fablica, que garanticen
\nservicios que satisfagan las necesidades y expectativas del
\nciudadano.
\n\u00a0
\n7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Establecer mecanismos de articulaci\u00f3n (interoperabilidad)
\nentre las instituciones de gobierno en torno a las nuevas
\ntecnolog\u00edas para la entrega de servicios p\u00fablicos, fortaleciendo las
\nunidades de tecnolog\u00eda e informaci\u00f3n en las distintas
\ndependencias.
\n\u00a0
\nEn fin, se hace necesario que las autoridades se aboquen, en lo
\ninmediato, a la formulaci\u00f3n de un plan que permita ofrecer
\nrespuestas operativas, generando innovaciones en materia de
\ngobernanza que puedan ayudar a las instituciones proveedoras de
\nservicios p\u00fablicos a retomar los niveles de calidad en la prestaci\u00f3n de
\nestos al ciudadano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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