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Por: Ramón Ventura Camejo | Resulta útil el aprendizaje de la reflexión acerca del impacto de la gerencia en el rendimiento de las Organizaciones
Poder identificar cuáles factores o criterios pueden convertirse en la diferencia entre el retroceso o el crecimiento de las corporaciones.
Conocer la sinergia entre los bienes materiales y emocionales del ser humano
También la significación de la trascendencia de la cultura, los valores y las creencias de las entidades.
Esas problemática y otras son desarrolladas en el libro » En busca de la Excelencia » escrito por Thomas J . Peter y Robert H . Watherman , producto de los resultados de la investigación de la versión aplicada de las 7s promovida por Mckinsey .
Para la mejor comprensión del concepto de excelencia es la explicación que citamos de los autores, a continuación » Nos pareció que ese concepto de la innovación definía la tarea del gerente o del equipo gerencial realmente excelentes.
Las empresas que nos parecía que habían logrado ese tipo de desempeño innovador fueron las que llamamos empresas excelentes…
Afirmamos que las empresas innovadoras no son excepcionalmente buena produciendo nuevos artículos que son comercialmente viables ; las empresas innovadoras son especialmente diestra en responder continuamente a cualquier tipo de cambio en sus entornos. ( pág. 13 )
Una aclaración metodológica.
Para organizar el trabajo de investigación asumieron, como se mencionó, el modelo de las 7s de Mackinsey del que destacan » Ayudaría de manera inmensurable a forjar el pensamiento explícito no solo acerca de la estrategia y de la estructura de tipo » racional» sino también el estudio » emocional » de la organización, los sistemas , el personal ( personas ) , las habilidades y los valores compartidos ( pág. 10 )
¿ Es representativo el universo de las empresas que estamos conociendo ?
“En aquel momento llegamos a setenta y cinco empresas altamente reconocidas… hicimos entrevistas intensas y estructuradas a casi la mitad de estas organizaciones.
Inicialmente estudiamos el resto por medio de canales secundarios; principalmente con la cobertura de medios y de los informes anuales de los últimos veinticinco años; desde entonces, hemos realizados entrevistas intensivas a más de veinte de esas compañías (pág. 13)
A continuación sabremos de la noticia de los hallazgos de Peter y Waterman en sus investigaciones y además su clasificación en ocho atributos que caracterizan a las organizaciones excelentes .
“El proyecto mostró con mayor claridad de lo que podríamos haber esperado que las empresas excelentes eran, sobre todo, brillantes en lo básico.
Las herramientas no sustituían el pensamiento. El intelecto no superaba la sabiduría. El análisis no impedía la acción; por el contrario, estas empresas trabajaron duro para mantener las cosas simples en un mundo complejo.
Persistiendo. Insistieron en la máxima calidad. “reconocieron a los clientes. Escucharon a sus empleados y lo trataron como adultos. Les dieron una gran libertad a sus productos innovadores y servicios » Campeones”. Permitieron un poco de caos a cambio de una acción rápida y una experimentación regular.
Los 8 atributos recurrentes en las organizaciones innovadoras y en consecuencia excelentes; que ponen de cabeza la sabiduría convencional sobre la administración, son los siguientes.
1 – Orientación a la acción. 2 – Cerca del cliente. 3 – Autonomía y espíritu empresarial. 4 – Productividad por medio de las personas. 5 – Prácticas basadas en valores 6 – Seguir con lo conocido 7 – Forma simple, personal reducido y 8 – Propiedades flexibles- Rígida.
En esta divulgación del libro en » Búsqueda de la Excelencia » escrito por Thomas J. Peters y Robert H. Watherman Jr. solo citaremos los atributos a) 2 – .Cerca del cliente. b) 4- Productividad por medio de las personas y c) 5 – Prácticas basadas en valores . a) 2 – Cerca del cliente.
… “Nuestra evidencia sugiere fuertemente que las grandes empresas triunfadores son aquellas de Venta , Mercadeo , Manufactura , Ingeniería , y Desarrollo de productos que están suficientemente cerca de los clientes ejemplares , y en contacto con suficiente regularidad para observar y seguir rápidamente estas combinaciones del usuario innovador. … Obviamente, uno debe invertir en investigación y desarrollo básico, sin embargo , el papel principal, es especificar sin duda ideas que los empresarios y pragmáticos, tales como los campeones, los vendedores que resuelven problemas, los clientes ejemplares y los vendedores orientados al cliente, puedan juguetear con , y aplicar hoy . ( pág. 210 )
b) 4 – Productividad por medio de las personas.
Las empresas excelentes tienen una filosofía profundamente arraigadas que señala en efecto,» hacer que las personas sean ganadoras” y tratar a las personas como adultos”. Tal como comenta Anthony Jay esta lección (tratar a las personas como adultos) puede haber estado frente a nuestros ojos durante mucho tiempo” . ( pag . 292 )
c) 5- Prácticas basadas en valores
“Esta es , pues , mi tesis : » creo firmemente que cualquier organización, a fin de sobrevivir y alcanzar el éxito , debe tener un conjunto de creencias en las que base todas sus políticas y acciones. Luego, creo que el factor más importante del éxito corporativo es la fiel adhesión a esas creencias. Y por último, creo que si una organización quiere hacer frente al desafío de un mundo cambiante, tiene que estar preparada para cambiar todo de sí misma, excepto esas creencias en la medida que se mueve a través de la vida corporativa.
En otras palabras, la filosofía básica, el espíritu y el dinamismo de una organización tienen que ver mucho más con sus logros relativos, que con los recursos tecnológicos o económicos, la estructura organizativa, la innovación y la sincronización en el tiempo. Todas estas cosas tienen un gran peso en el éxito; sin embargo, creo que son trascendidas por la intensidad con que las personas de la organización crean en sus preceptos básicos y la fidelidad con que los practiquen. ( pág. . 294 )
